ISO / IEC 20000-1: 2011 es un estándar del sistema de gestión de servicios (SMS). Especifica los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SMS. Los requisitos incluyen el diseño, transición, entrega y mejora de servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados.
Objetivos
- Descripción general de ISO / IEC 20000.
- Los esquemas disponibles para certificación y calificación.
- Comprender: los principios de la gestión de servicios de TI.
Dirigido a:
Personas interesadas en controlar la efectividad de las implementaciones de sistemas de gestión de TI.