OBJETIVO:
El curso “Gestión por procesos y Mejora Continua en la Administración pública” tiene como finalidad que el participante logre identificar la importancia estratégica de la Gestión por Procesos en el desarrollo institucional y aplicar sus metodologías y herramientas para promover la implementación de proyectos de mejora de procesos en la entidad, priorizando la importancia del cumplimiento de los objetivos estratégicos de la institución en el marco de ofrecer un buen servicio al ciudadano.
CONTENIDO
- Módulo 1: Gestión estratégica pública y su relación con la Gestión por Procesos: Entender la importancia de orientar su organización hacia la Gestión por Procesos para el logro de los objetivos estratégicos de la institución y su impacto en un mejor servicio al ciudadano.
- Módulo 2: Orientación hacia procesos: Conocer los conceptos generales que deben tomarse en cuenta para la implementación de la Gestión por Procesos en una entidad pública para hacerla más eficiente y eficaz, así como identificar métodos y técnicas para definir y aprobar entregables que permitan que la organización inicie su orientación hacia el enfoque por procesos.
- Módulo 3: Documentación y medición de los procesos:Aplicar las técnicas y herramientas de documentación de los procesos identificados así como diseñar indicadores para medir la efectividad y la eficiencia de un proceso identificado y documentado.
- Módulo 4: La mejora de los procesos: Identificar las metodologías y herramientas que se deben aplicar para que los proyectos de mejora de procesos sean ejecutados de forma exitosa y cumplan con los resultados esperados, haciendo buen uso de los recursos públicos.