Competencia:
Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:
- Comprender y aplicar, en el marco de la Ley y la Política Nacional de Modernización de la Gestión del estado, un nuevo enfoque de gestión pública, centrado en el ciudadano, orientado a brindar servicios con eficiencia, calidad y oportunidad, sin discriminación y respeto a la identidad cultural, que desarrolle habilidades sociales como: actitud positiva, comunicación asertiva, vocación de servicio y manejo de emociones; para recuperar así la confianza de los ciudadanos, la imagen institucional y favorecer su propio desarrollo personal y profesional.
Contenidos:
- Módulo 1: Identificación y satisfacción de las necesidades del ciudadano.
- Módulo 2: Comunicación altamente efectiva.
- Módulo 3: Inteligencia emocional.